od Kathy Hosler
1. srpna 2019
“Lidé nemusí mít na paměti přesně to, co jste udělali, nebo co jste řekli, ale vždy budou mít na paměti, jak jste se cítili.” —Maya Angelou
Jste ten nejlepší žeroj na světě? Podle mých klientů jsem. Stejně jako to není proto, že mám zeď plnou trofejí a ceny (já ne), je to od té doby, jak s nimi zacházím, stejně jako metodu, o kterou se starám, a také komunikovat s jejich domácími mazlíčky.
Mít fantastické dovednosti péče je důležité, to je však jen začátek. Požadujete také fantastické dovednosti lidí. Téměř bez výjimky se lidé nakonec vyberou službu s lidmi, které se jim líbí. Dobře, tak jak přesně jste nakonec byli jedním z nejlepších na světě? Nedostane se přes noc. Klíčem je vytvoření vaší služby Jeden fantastický klient.
Pro mnoho lidí je jejich první kontakt s vámi telefonním hovorem. Přesně to, jak odezvíte telefon, je nesmírně důležité. Pokud máte kosmetický salón plný štěkaných psů, stejně jako ne minutu, který je třeba ušetřit, nechte telefonní hovor jít do hlasové schránky. Nechte svou zprávu uvádět, že se o klienty staráte o klienty a také, že jejich telefonní hovor vrátíte co nejdříve. Když jim zavoláte zpět, udělejte si čas na popisování svých služeb potenciálnímu klientovi a odpovědi na jakýkoli typ jejich otázek. Pokud zjistíte, že pro vás mají skvělý tvar, domluvte si schůzku.
Lidé, jakmile uvidí váš kosmetický salón nebo mobilní dodávku, psaní okamžité pohledy (dobré nebo špatné). Je oblast mimo váš kosmetický salon čistá a také doplňující odpad domácích zvířat? Když někdo vstoupí dovnitř, je to zápach jako mokrý domácí pes nebo moč, nebo je zápach čerstvý a také cokoli čistého i uklizeného? První dojmy jsou něco, co se rychle nezmění.
Reklamy
A co ty? Pozdravíte své klienty v čistém odborném oblečení – nebo je mnohem pravděpodobnější, že budete nosit použité T -košile i staré, zbarvené džíny? Jak byste přesně cítili, kdyby vás váš lékař, zubař nebo stylista pozdravil v chraplavém oblečení? Pokud očekáváte, že budete placeni jako profesionál, musíte vypadat a jednat jako profesionál!
Bez ohledu na to, co se děje po zbytek vašeho života, když ten klient i domácí mazlíček přijde na jmenování, musí se na ně celé zaměřit. Usmívejte se na svou dohodu a vřele je pozdravte. Ukažte autentickou sazbu zájmu o ně. Chcete, aby se cítili, jako by byli váš hodně klíčového klienta pro domácí mazlíčky. Přesně to, jak zacházíte s majitelem, stejně jako jejich mazlíček má přímý vliv na závislost na místě ve vás. A když závisí na vás a mají důvěru ve vaše dovednosti, jsou v jednoduchosti a nechávají svého domácího mazlíčka s vámi.
Nikdy se nepřestávej učit. Bez ohledu na to, jak přesně jste se upravili, je vždy něco nového. Denně se zavádějí geniální zařízení, jakož i nástroje s časem a produkty. Udělejte z obavy jít na spoustu obchodních představení, soutěže o péči a semináře, jak můžete.
Nechte své klienty pochopit, že jdete na tyto funkce, abyste objevili nejnovější metody, abyste jim lépe sloužili, stejně jako jejich domácí mazlíčky. Zaručte jim, že na jejich mazlíčci využíváte prémiové produkty. (Jak by se vám líbilo, kdyby váš stylista využil mýdlo na jídlo k šamponování vlasů?)
Vytvořte webovou stránku a využívejte sociální síť k propagaci vaší firmy. Publikujte obrázky vašich ženich (samozřejmě se souhlasem majitele) a sdílejte své úspěchy, jako jsou semináře, na které získáte, nebo jakýkoli typ cen, které obdržíte.
Kultivace oddaného klienta je mnohem prospěšnější než pokusit se najít nové. Uveďte, že máte klienta, který vám přináší jejich domácího psa každé čtyři týdny. Pokud jim účtujete 50 USD za to, že se k vás zvítací pes týká po dobu 15 let, vyděláte za to téměř 10 000 dolarů. Stejně jako to nezahrnuje žádný typ přídavných služeb nebo produktů, které nabízíte majitelům v maloobchodě.
Odeslání narozenin nebo uzdravení karty rodinným mazlíčkům, které jsem ženich, je vždy velkým hitem mé klientely. Navíc, když něčí domácí mazlíček zemře, musíte potvrdit jejich ztrátu telefonním hovorem, kartou nebo sympatií. Vždy budou mít na paměti vaši štědrost a také to, že jste sdíleli jejich ztrátu. A jak všichni víme, mnoho z nich získá ještě jednoho domácího mazlíčka, stejně jako program, které budou chtít, abyste ho ošetřovali.
Taková loajalita je k nezaplacení. Když máte lidi, kteří o vašich službách nadšeni, a také přicházejí věrně rok co rok – vytvořili jste nejlepší klienty na světě.
A co mají? Mají vás … ten nejlepší groomer na světě! ✂
Celkový
67
Akcie
66
0
1
0
0
Reklamy